Politique de Confidentialité

  Dans le cadre de son activité, [opal o clean], située à [ 30 Av. Mozart, 62520 Le Touquet-Paris-Plage ], collecte et traite certaines données personnelles de ses clients et utilisateurs de son site web [URL du site]. Nous nous engageons à respecter la confidentialité et la protection des données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises en vigueur.

Siret : 78972467100043

1. Données collectées 

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de notre service et à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Ces données incluent :

• Informations personnelles : Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail.
• Données de facturation : Adresse postale, mode de paiement (sans conservation des données bancaires).
• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées (via des cookies).
• Données de réservation : Historique des services commandés, préférences de lavage.

2. Finalités du traitement et CGV

Nous utilisons ces données pour :

• Fournir nos services de lavage automobile.
• Gérer les réservations et la facturation.
• Améliorer l’expérience utilisateur sur notre site.
• Assurer le support client et répondre aux demandes.
• Respecter nos obligations légales et fiscales.
• Envoyer des offres promotionnelles (avec consentement).

Conditions Générales de Vente (CGV)

Règlement : Le paiement des prestations d'Opal O Clean est dû immédiatement après la réalisation de chaque service. Les clients sont tenus de régler le montant total de la prestation en espèces, par chèque ou par virement bancaire. En cas de retard de paiement, des pénalités pourront être appliquées conformément à la législation en vigueur. Le non-paiement dans les délais impartis pourra entraîner des frais supplémentaires et des actions de recouvrement.

Responsabilité concernant les objets personnels : Le propriétaire du véhicule le, canapé, siège et fauteuil est responsable de vider entièrement son véhicule avant toute prestation. Opal O Clean ne pourra être tenu responsable de la perte, de l’oubli ou de la disparition d’objets personnels laissés dans le véhicule après la prestation. En acceptant les services, le client s'engage à s'assurer qu'aucun objet de valeur ou personnel ne se trouve dans le véhicule au moment de l'intervention.

Dommages éventuels : Opal O clean s’engage à effectuer les prestations avec le plus grand soin. Cependant, Opal O clean  ne pourra être tenu responsable des dommages préexistants sur le véhicule, canapé, siège et fauteuil. Les éventuelles détériorations ou anomalies constatées avant la prestation doivent signalées avant l’intervention.

Conditions climatiques Véhicule : En cas de conditions météorologiques défavorables (pluie, neige, vent violent par exemple), Opal O clean  se réserve le droit de reporter ou d’annuler la prestation pour garantir la qualité du service. Dans ce cas, le client sera informé dès que possible et un nouveau rendez-vous sera fixé.

Responsabilité civile : Opal o Clean dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les dommages qui pourraient survenir lors de l’intervention sur le véhicule,siège et fauteuil.

Changements de tarifs :  Opal o Clean se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Cependant, les tarifs en vigueur au moment de la réservation seront appliqués au client.

Limitation de responsabilité : Opal o Clean ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, pertes de revenus ou autres préjudices qui pourraient survenir à la suite d'une prestation.

Force majeure :  Opal o Clean ne sera pas tenu responsable des retards ou impossibilités de réaliser une prestation en cas de force majeure (panne, accident, intempéries, grève, etc.).

Pour réalisé une prestation, Opal O Clean vous demande l’accès et l'utilisation à point d'électricité et point d'eau de votre domicile.

Pour l'ensemble général des prestations proposées ,Opal O Clean s'engage à donner satisfaction dans le cadre d'une réalisation possible.

Opal O Clean ne sera pas tenu responsable de l'historique du matériel confié et se désengage sur toutes détériorations sur le matériel nettoyage après son passage par manque d’informations du client.

Des photos vous serons demandées avant pour effectuer un devis personnalisé. Opal O Clean

procédera, en retour, des photos avant et après chaque prestation.

Opal O Clean les conservera les photos, à titre professionnel, pour éviter tous litiges.

Toutes prestations se font à domicile sans déplacements de matériel et du véhicule.

Avant le passage , le client s’engage à désencombrer les objets fragiles autour de la zone d’intervention. Opal O Clean ne pourra être tenu pour responsable en cas de dommage si la zone d’intervention n’est pas préparée.

L'acceptation du devis verbal ou écrit donnera votre accord  pour les conditions générales de prestations indiqué numériquement sur le site internet www.opaloclean.com rubrique Finalités du traitement et CGV.

Une facturation supplémentaire sera établie le jour j de la prestation, si une nouvelle dégradation est apparente.

Le nettoyage fait par un système d’injection-extraction, vapeur ou shampoing donc par conséquent vos tissus resteront humides entre 6h et 48 h selon les conditions climatiques. Il est bien entendu qu’il ne sera pas possible de dormir ou de s’asseoir sur votre matelas, canapé, siège, fauteuil, le jour même.

En raison de la nature des tâches, de leur ancienneté et des propriétés de certains tissus ou matériaux, nous ne pouvons assurer aucune obligation de résultats. Opal O Clean ne peux garantir de rendre un textile d’ameublement, canapé, tapis ou moquette dans la couleur exacte du neuf. De même, il peut y avoir une variation de la structure de la matière traitée, fibres plus rugueuses, perte de souplesse, par exemple. Certaines colles peuvent soit durcir soit faire des tâches indélébiles.

Opal O Clean décline toute responsabilité pour les accidents suivants:

Après nettoyage pour certaines tâches indélébiles, pour décoloration ou couleurs de nuances dues à la qualité de la teinture.

Après le battage et le nettoyage par suite de l’usure ou du mauvais état de la pièce. (Moisi, auréoles, urine, apéritif, encre, excréments, vomis, café, produits corrosifs, certains détachants …).

Agression des parasites (les mites provoquent des trous parfois invisibles qui au cours du nettoyage ressortent et s’agrandissent).

Et en général, toute imperfection de résultat ou d’aspect après un nettoyage effectué.

Opal O Clean assure une obligation de moyens mais ne peut en aucun cas vous assurez une obligation de résultat pour le nettoyage de tous les textiles d’ameublement, tapis et moquettes, cuir , semi-cuir, alcantara, métaux et plastique que vous me confiez.

Opal O Clean est présent pour embellir avec des produits écologiques.

 

3. Base légale du traitement  

Le traitement des données repose sur :

• L’exécution d’un contrat (fourniture de services).
• Le consentement explicite (newsletter, cookies analytiques).
• L’obligation légale (facturation, comptabilité).

4. Destinataires des données  

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de notre service et à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Ces données incluent :

• Informations personnelles : Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail.
• Données de facturation : Adresse postale, mode de paiement (sans conservation des données bancaires).
• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées (via des cookies).
• Données de réservation : Historique des services commandés, préférences de lavage.

5. Durée de conservation des données  

Nous conservons les données uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités mentionnées :

• Données clients : 3 ans après la dernière interaction.
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale).
• Cookies : Durée maximale de 13 mois.

6. Sécurité des données  

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité des données et éviter tout accès non autorisé, perte ou altération.

7. Droits des utilisateurs  

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Obtenir une copie des données personnelles traitées.
• Droit de rectification : Modifier des informations incorrectes.
• Droit à l’effacement : Demander la suppression des données sous certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : Restreindre l’utilisation des données.
• Droit d’opposition : Refuser certains traitements (ex. : prospection commerciale).
• Droit à la portabilité : Recevoir les données dans un format structuré.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à [[email protected]]. Une réponse sera apportée sous un délai d’un mois.

8. Cookies  

Nous utilisons des cookies pour améliorer la navigation sur notre site. Vous pouvez paramétrer leur utilisation via les réglages de votre navigateur ou via notre bandeau de consentement.

9. Contact et réclamation  

Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter :

📧 Email : [[email protected]]

📍 Adresse : [Adresse postale]

📞 Téléphone : [Numéro]

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) via www.cnil.fr.

 

Mentions Légales

 Présentation du site  [[email protected]]     [07 62 54 34 81]     [470 rue dès grands près ]     [siret:92458347900010]       [Hébergeur: Odoo]   

      2. Conditions générales d’utilisation du site et des services proposés.             [L’utilisation du site opalweb implique l’acceptation pleine et entière des conditions générales d’utilisation ci-après décrites. Ces conditions d’utilisation sont susceptibles d’être modifiées ou complétées à tout moment, les utilisateurs du site Opalweb sont donc invités à les consulter de manière régulière.]        [Ce site est normalement accessible à tout moment aux utilisateurs. Une interruption pour raison de maintenance technique peut être toutefois décidée par Opalweb, qui s’efforcera alors de communiquer préalablement aux utilisateurs les dates et heures de l’intervention.]      [Le site Opalweb est mis à jour régulièrement. De la même façon, les mentions légales peuvent être modifiées à tout moment : elles s’imposent néanmoins à l’utilisateur qui est invité à s’y référer le plus souvent possible afin d’en prendre connaissance.]        [Adresse e-mail du responsable légal]